Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

VL Store | Moda Feminina

Acreditamos que uma boa experiência de compra vai além da escolha do produto. Por isso, criamos esta política para garantir que você possa trocar ou devolver sua peça com tranquilidade, clareza e agilidade, sempre dentro dos seus direitos como consumidora e do compromisso da VL Store com a transparência.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita:

  • A peça deve estar sem uso, sem sinais de lavagem ou odor, com todas as etiquetas fixadas;

  • O envio deve ser feito após comunicação com nossa equipe e autorização formal da loja;

  • A embalagem pode ser substituída, desde que preserve a integridade do produto no transporte.

Ao recebermos a devolução e confirmarmos que está tudo conforme, realizaremos o estorno integral ou emitiremos um vale-compra, conforme sua escolha.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Sabemos que comprar roupa online pode gerar dúvidas quanto ao tamanho. Por isso, aceitamos trocas por tamanho ou modelo dentro do mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso;

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento do recebimento da peça devolvida;

  • Caso a peça desejada não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por um vale-compra ou outro item do mesmo valor.

As trocas são processadas em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.

3. Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido), você deve entrar em contato imediatamente após o recebimento.

Nestes casos:

  • A análise da solicitação pode requerer o envio de fotos e informações adicionais;

  • A VL Store arca com todos os custos de frete de devolução e reenvio da nova peça;

  • O prazo para análise e retorno é de até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato via WhatsApp: (77) 98840-2003
    Atendimento com Vanusa
    Segunda a sexta: das 08h às 18h
    Sábado: das 08h às 12h

  2. Informe:

    • Seu nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos do produto (caso aplicável)

  3. Você receberá o passo a passo para envio da peça de forma segura.

Importante: Qualquer envio feito sem autorização prévia da loja será recusado.

5. Custos de Frete

  • Em toda primeira troca de um pedido, a VL Store arca com o custo de envio da(s) peça(s) de volta para a loja, por meio de um código de postagem dos Correios enviado previamente via e-mail ou WhatsApp.

    O custo de envio da nova peça ao cliente será de responsabilidade do próprio cliente.

    Em caso de retroca (segunda solicitação de troca para o mesmo pedido), todos os custos logísticos — tanto de devolução quanto de reenvio — serão de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer depende da operadora.

  • Pix ou boleto bancário: reembolso por transferência para conta em nome do titular da compra.

  • Vale-compra: opção disponível para futuras compras, com validade de 6 meses.

7. Peças que Não Podem Ser Trocadas

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos em promoção identificados como “sem troca” na descrição;

  • Peças com sinais de uso, lavagem, sem etiquetas ou com cheiro de perfume, suor, cigarro ou maquiagem;

  • Produtos que tenham sido alterados ou ajustados.

8. Considerações Finais

A VL Store se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos ou que não cumpram os critérios mencionados acima. Nossa missão é oferecer um atendimento humanizado, justo e ágil, respeitando nossos clientes e o compromisso com a qualidade.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📞 WhatsApp: (77) 98840-2003
🕘 Segunda a sexta: 08h às 18h
🕘 Sábado: 08h às 12h